一、專門客服機構--售后服務部
　　公司成立專門服務機構--售后服務部，負責受理客戶的服務請求，安排服務人員按照服務程序及相關作業(yè)指導書保質(zhì)實施服務內(nèi)容，確保客戶獲得優(yōu)質(zhì)服務。

二、服務監(jiān)督手段---設定監(jiān)督熱線  　　
       為保證服務質(zhì)量，實行服務、監(jiān)督兩條線管理，由客戶對服務質(zhì)量進行評估；設定專人接聽服務監(jiān)督熱線，客戶可對客戶服務部的工作進行監(jiān)督，確保服務執(zhí)行部門不斷改進工作。

三、完善的售后服務網(wǎng)絡
       隨著公司的不斷發(fā)展和市場的逐漸擴大，為了讓客戶享受到更及時的服務，已經(jīng)設立并形成網(wǎng)絡狀的專業(yè)化服務隊伍，服務人員實行區(qū)域化管理，對客戶實行定期回訪制度，有效地加快了服務響應的速度，提高了服務效率。

四、自我預防和糾正措施
       每月、每季度，客戶服務部將服務過程中出現(xiàn)的問題進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，會同技術、生產(chǎn)、外購等相關部門，運用統(tǒng)計分析方法進行分析，發(fā)現(xiàn)異常，找出癥結(jié)，制定相應的糾正、預防措施，以避免類似情況再次發(fā)生。

五、專人負責制
       任何公司員工接到客戶電話（服務請求或問題投訴），都必須及時對客戶作出反饋，并將問題詳細記錄下來，及時反映給客戶服務部。我們可根據(jù)客戶要求，為每類產(chǎn)品指定特定的專業(yè)工程師負責技術和咨詢服務，有效的保證客戶問題能快速有效得給予解決。

六、節(jié)假日服務保障
       在節(jié)假日（國家法定節(jié)假日）期間，除繼續(xù)開通服務熱線外，安排服務工程師值班，管理和銷售人員必須保持手機開通，使客戶在設備使用過程中出現(xiàn)問題時能夠及時得到服務支持，為客戶提供最周到體貼的服務。

七、持續(xù)保障措施
　　建立并隨時更新知識共享庫，將服務過程中的常見問題的處理情況匯總提供給客戶，以便和客戶共同提高專業(yè)技術水平。不定期提供培訓，包括現(xiàn)場培訓、集中技術培訓或根據(jù)客戶要求提供的操作、保養(yǎng) 維修知識培訓。

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